“立ち読み禁止”にしたら売り上げ伸びた

コンビニが立ち読みを黙認している理由が3つあるのは、業界では有名な話だろう。

・ついでに買い物してくれるので売り上げになる
・深夜時間帯の防犯対策になる
・誰もいないより、誰かいたほうが顧客吸引となる

従来から言われてきたことだが、「本当に売上増につながっているのだろうか？」
「本当に防犯に役立っているのだろうか？」などと、疑問に感じてきた。

コンビニでは1時間を超えて立ち読みする人も珍しくないが、
こちらとしては当然、長い時間立ち読みしているのだから、
さぞかし売り上げに貢献してくれているのだろうと思っていたが、それは間違いであった。
実は、5分ぐらい雑誌などをパラパラとめくっている人のほうが、売り上げに貢献してくれているのだ。

では、防犯上の貢献度はどうなのだろう？
これも、コミックの立ち読みがその万引きにつながっていることが判明。
長時間コミックの陳列場所にいるので、従業員の目を盗みやすくなっているのだ。
来るか来ないか分からない強盗への抑止力どころか、目の前の万引きを誘発していたのだった。

さすがにこれには参った。
短時間の立ち読みは従来から言われてきたことに当てはまるが、長時間の立ち読みは店にとってマイナスでしかない。

立ち読みを防ぐことで得られるメリット

当然ながら、コミックの売り上げが落ちるだろうと想定したが
長時間の立ち読みを防ぐことで得られるメリットを考えてみた。

・駐車場の回転率向上
筆者の店舗には、立ち読みをする人も車で来店する。長時間立ち読みする人が増えれば、
狭い駐車場に車はあるが売り上げにならないという状況になる。特に昼間のピーク時間にやられると、最悪なのだ。

・コミックのロス削減
立ち読みのお客様が買い物をする利益高より、ロスが発生することのほうが店にとってはマイナスである。
特に、本やタバコといった利益率の低い商品群でのロスは防がなくてはならない。

・オペレーション改善
いつ終わるか分からない立ち読みのお客様をレジ前で待っていることは、オペレーション上非効率的である。
特に深夜の時間帯は、雑用にレジを離れることが多い。長時間立ち読みされると、このオペレーションが進まないのだ。

【コミック系の売り上げ前年同月比】
8月　140％　9月　160％　10月　120％
ざっくりとした数値だが、以上が直近推移である。ちなみに、禁止前の3カ月平均では前年比96％であった。
なぜだ？　2カ月過ぎたあたりから気になり出した売り上げ伸長。さらに観察すると、

立ち読みできないから買う

・「立ち読みで済むなら立ち読みしちゃおう」という人もいるようだ。数えるほどだが、コミック立ち読み常連の中で、読まずに買っていくのを何度か見た。
「立ち読みされていない」から買う

・これは意外であった。本屋などでは真っさらなモノが欲しいという人も多いだろうが、コンビニはもともと立ち読み前提である。
真っさらであるとかは気にしない人が多いと考えていたが、どうやら間違っていたようだ。
簡易的な包装ではあるが、それでも商品の信用度が上がったのだろう。

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1311/14/news009.html