ドワンゴ川上会長､｢炎上は放置､謝らない｣
｢ネットが生んだ文化」､コピー､炎上､嫌儲

炎上しても絶対に謝らない

次は3つ目のキーワード、「炎上」です。われわれもある種の記事に関しては若干、炎上気味になることがある。
一瞬、驚くのですが、しばらくすると、あっという間に静かになります。ほぼ1日、という感じです。

川上： 何もしない、というのはひとつの正しい対応方法です。何かをすると、いわゆる燃料追加という行為になってしまうことがあるんですね。みんな、火消しをしようとしてどんどん薪をくべてしまう。

しょっちゅう謝る会社って多いじゃないですか。でも絶対に謝らないほうがいい。
もちろん、いろんなやり方がありますけど、うちは絶対に謝りません。
たまに謝るとユーザーのほうがびっくりしますからね。それぐらいがいいと思います。

炎上について、多くの人は表面的なものだけを見ますが、その原因は、ネットの人たちの日ごろ持っている不満や鬱屈なんです。それに火が付いているだけです。何かの記事を見て、自分たちのことを書いているという具合に思って、炎上しているわけです。勝手に想像しているだけなんですね。そこをまず理解しないといけません。どういうものが炎上しやすいのか、だいたいパターンがあるわけですから。だからこそ、わからなかったら、何もしないほうがいいです。わからないときは何もしない。これが鉄則です。

川上： 現実社会では「謝ったほうが得だ」という、一種の暮らしの知恵があるわけですが、ネットにおいてそれは通用しません。

もちろん、ネットのほうも、“謝らない会社”に対する嫌がらせのノウハウが蓄積してきたので
スポンサーや取引先などにみんなが一斉に苦情の電話をかけるといったことをやるわけです
それに対抗できるのか、ということを考えていくと
普通の会社だったら、「面倒だから謝れ」というような意見が出ちゃいますよね。

山田： なるほど。最後のキーワードが「嫌儲（人がもうける行為を嫌うこと）」です。これはどういうことでしょうか。

川上： 要するにネットの人たちは社会的弱者なので
経済的にも弱者であるケースが多いということです。だから、儲かっているような人が許せない。
いろんな複雑な感情を持っているのです。

山田： 嫌儲は、増えていくのでしょうか。

川上： 間違いなく増えていきますね。国全体が貧乏になっていきますからね。

豊かさが増しているのに、誤解している人が多い

山田： それによって国が分断されるような危機は起こると思いますか。
アメリカでは稼ぐ層と稼がない層が分断されてきており、ひとつの国としての統合にも危機が起きつつあるように見えます。

川上： 4～5年ぐらい前には、その危険が日本のネットでもあったと思います。
その頃が一番、危機が大きかった時代じゃないでしょうか。
ツイッターのブームによってネット発のムーブメントがちょっと起こりかけましたよね。
今は、その危険はだいぶ遠ざかっているように思いますけれども。

山田： 最後に、世界観についての大きな質問なのですが、今の日本には根本的な問題がある、という風に思いますか。

川上： 十分に幸せでいいんじゃないですか。十分に幸せだし、十分に豊かですよね。
今の世の中には、バブルの頃が良かったっていう人も多いと思いますけど、
バブルの頃と今だったら、今のほうがずっと豊かですよ。
みんなそこを根本的に誤解しているんじゃないかという気はしますけど。
技術は発展していますしね。だってバブルの頃、パソコンは貧弱だったし
スマホなんかなかった。今のほうが絶対いいじゃないですか。何が不満なんですか、と思います。

http://toyokeizai.net/articles/-/54092?page=5

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